關注
微信
工程機械與維修 今日工程機械
首頁 - 展會 - 正文

【bauma CHINA】實施數字化戰略,CAT?(卡特)配件商城以“專業、無憂”服務為客戶創造價值

匠客工程機械 評論(0)

來源:匠客工程機械

借此bauma China 2020之際,11月24日下午13:30,卡特彼勒在展會現場召開了“卡特配件商城推介會”,介紹配件商城最新發布的一系列服務和功能,并針對“雙十一”期間的下單客戶進行抽獎答謝??ㄌ乇死杖蚋笨偛藐惼淙A先生與展會觀眾見面,并回答了記者關心的問題。

CAT?(卡特)配件商城(catpeijian.cn)是卡特彼勒為中國客戶打造的電子商務平臺,其宗旨是讓客戶能夠更加快速、便捷地查找和購買卡特彼勒設備的原裝零部件。通過這一全新的電商平臺,卡特彼勒與代理商攜手,在數字時代以“專業、無憂”的電商服務為客戶創造價值。

CAT?(卡特)配件商城致力于以創新的在線服務、專業的品質,讓客戶選購配件更省時、更省力、更省心、更省錢,真正實現“專業,讓您省更多”。自2019年9月上線以來,卡特配件商城得到了客戶的持續關注和喜愛,截止目前,網站總訪問量超過三百萬,在對下單客戶的電話回訪中,客戶滿意度高達86%。

客戶對CAT?(卡特)配件商城的滿意和信賴源自這一全新電商平臺的以下特點:

首先是品類豐富。購買原裝配件是客戶業務的保障,CAT?(卡特)配件商城有6,000多款卡特品牌的原裝配件可供客戶選擇。同時,全新推出的“價值寶”服務,也可以在線上購買。

其次是便利實惠。CAT?(卡特)配件商城從中國零售客戶的需求和購物習慣出發,優先手機客戶端設計,為中國客戶提供獨特的線上購物體驗,并支持線上支付。同時,商城還定期舉辦線上促銷活動。今年9月,CAT?(卡特)配件商城舉辦了周年慶促銷,以表達對客戶的感謝;“雙十一”期間還重磅推出“客戶積分獎勵計劃”,使客戶可以享受到“促銷+積分獎勵”的疊加實惠。

最后、但也是極其重要的一點是配件商城的可靠服務。客戶不僅購買到卡特彼勒的零配件,同時,也會享受到卡特代理商提供的、高效的訂單跟進服務。CAT?(卡特)配件商城的后臺系統與代理商的訂單處理平臺高度集成,代理商能夠及時、高效地響應客戶需求??蛻羧绻x擇由代理商物流派送配件,86%的訂單都可以在三個工作日內完成。得益于卡特彼勒在中國的四大代理商認真、及時、高效和專業的支持,CAT?(卡特)配件商城贏得了廣大客戶的充分信賴。

陳其華為“雙十一”期間在CAT?(卡特)配件商城下單的獲獎客戶頒獎

CAT?(卡特)配件商城還在不斷進行優化與更新,幾乎每個月都會上線一些新功能。比如近期新開發了微信小程序,這使客戶能夠更加便利地通過小程序搜索到CAT?(卡特)配件商城的網站,了解當前促銷,使得客戶瀏覽產品和下單購買時更加短平快。

三年前卡特彼勒推出了新的企業戰略,通過卓越運營,為客戶提供更加豐富的產品和更有價值的服務,助力客戶建設更美好的世界。CAT?(卡特)配件商城正是公司提供多樣化增值服務的一個重要組成部分??ㄌ乇死諏⒗^續優化這一創新的電子商務平臺,以專業的產品和方案,為全國各地的客戶提供便捷、貼心的線上體驗,助力他們取得業務成功。

匠客工程機械:請問CAT?(卡特)配件商城有哪些獨特之處和優勢?

陳其華:今年是卡特彼勒公司成立95周年,也是卡特彼勒在中國發展45周年??ㄌ乇死找恢北锌沙掷m發展的理念,為客戶提供整個產品生命周期的服務,助力客戶成功。CAT?(卡特)配件商城最大的特點就在于,它是我們全球性的產業鏈服務戰略的重要組成部分。我們在中國的各個代理商,他們負責所有配件的庫存管理,從訂單到物流,都與卡特彼勒全球無縫相連,這意味著卡特彼勒的客戶購買任何一款卡特零部件,卡特彼勒代理商和卡特彼勒都可以通過電商平臺,為他提供無憂的、安心的配件服務,這是我們最大的優勢和特點。

第二個特點,中國的互聯網新技術發展方興未艾,尤其是今年疫情期間,我們看到中國的電子商務更是蓬勃發展,數字化新技術不斷涌現。所以,卡特彼勒的電子商務、以及在中國的數字化戰略,與我們整體業務戰略相契合,給我們的客戶帶來與眾不同的體驗。

最后,我們的承諾是什么?我們的承諾是——幫助客戶成功,我們提供最有價值的產品和服務方案,助力客戶建設更美好的世界。

匠客工程機械:我們知道所有線上平臺的服務都要依托于線下的團隊。CAT?(卡特)配件商城與代理商的合作模式是怎么樣的?

陳其華:這是卡特彼勒一個非常重要、且與眾不同的業務模式。大家知道,哈佛大學MBA教材里就包含一個卡特彼勒代理商模式的案例。在卡特彼勒95年的發展歷史上,這是我們給客戶提供的最具價值的一個業務模式之一。我們的代理商在全國各地布局服務點、維修車間和配件倉儲,快速響應客戶需求。我們和卡特彼勒代理商給用戶提供“安心、伙伴、專業、全程”的服務承諾。因為我們在中國有非常清晰的戰略,代理商有非常清晰的服務流程及物流網絡,在線上,卡特彼勒負責市場推廣、平臺建設和促銷活動,在線下,代理商給客戶提供訂單跟蹤、及時的物流輸送和管理,使客戶在最短的時間得到卡特原裝配件,為設備提供無憂安心的支持。這是我們線上線下一個非常完美的結合。

我們現在還在繼續努力,正在中國實施數字化戰略,這個數字化戰略將和我們的電商平臺、以及卡特彼勒代理商的數字化流程相結合,值得我們共同期待。

展開閱讀全文

敬請關注 《工程機械與維修》&《今日工程機械》 官方微信

更多精彩內容,請關注《工程機械與維修》與《今日工程機械》官方微信

發布
評論(0)